FAQ
La nostra pagina FAQ fornisce risposte alle domande più comuni, che potrebbero essere utili e d'ispirazione anche per altri. Il team del Servizio Clienti di Norré Design Shop risponde alle domande. In caso di problemi, la nostra chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: siamo felici di aiutarti!
1. Dove si trova Norré Design?
Modena, Italia, Via de Fogliani 12, 41124
2. Come posso contattarvi?
Puoi contattare il nostro team al:
📞 +370 686 30316
📞 +39 352 0451848
📧 info@norredesign.com
3. Offrite spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea e a livello internazionale. I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso totale dell’ordine e alla destinazione. La spedizione è gratuita per tutti i paesi europei e per il Regno Unito. Per conoscere i costi di spedizione internazionale, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@norredesign.com.
4. A quali corrieri vi affidate per la consegna?
“Spediamo principalmente con DPD, UPS, DHL, GLS e FedEx, a seconda della destinazione e delle dimensioni del prodotto.
5. Cosa succede ai miei dati personali?
Trattiamo i tuoi dati con la massima cura. Vengono utilizzati per elaborare gli ordini, migliorare il nostro servizio e, se acconsenti, per inviarti aggiornamenti. Puoi contattare info@norredesign.com per accedere ai tuoi dati, aggiornarli o richiederne la cancellazione.
6. Qual è la vostra politica sulla privacy e sulla responsabilità?
Pur impegnandoci a offrire un’esperienza online impeccabile, Norré Design non è responsabile per interruzioni tecniche o problemi derivanti da siti web esterni. I tuoi dati sono archiviati in modo sicuro e trattati in conformità con la normativa sulla privacy e il GDPR.
7. Quali sono i tempi di consegna?
“I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità a magazzino e dall’eventuale natura personalizzata dell’articolo. Troverai le stime specifiche su ogni pagina prodotto. Se il tuo ordine include articoli con tempistiche diverse, si applicherà il tempo di consegna più lungo, a meno che non vengano effettuati ordini separati. Per qualsiasi dubbio, puoi sempre contattarci all’indirizzo info@norredesign.com.
8. Posso restituire o sostituire un prodotto?
Sì, puoi restituire la maggior parte dei prodotti entro [inserire numero, es: 14] giorni dalla consegna.
Nota bene: I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (custom-made) non possono essere restituiti o sostituiti, a meno che non presentino difetti di fabbricazione. Per avviare una procedura di reso, contattaci a info@norredesign.com
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Gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.
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Tutta la documentazione originale è inclusa
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I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (custom-made) non possono essere restituiti o sostituiti, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.
Contattaci preventivamente a info@norredesign.com per avviare una procedura di reso.
9. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Se l’imballaggio risulta danneggiato al momento della consegna, ti preghiamo di annotarlo sul documento del corriere o di redigere immediatamente una dichiarazione scritta in sua presenza. Questo passaggio è fondamentale per permetterci di gestire eventuali reclami per danni. Inviaci le immagini e il tuo numero d’ordine: ci prenderemo cura della pratica e il prodotto verrà sostituito.
10. I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. In Italia e nell’Unione Europea, la garanzia legale è solitamente di 24 mesi per i consumatori privati. Ecco una versione professionale:
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale in conformità con le normative europee. La garanzia copre eventuali difetti di conformità e di fabbricazione. Per i prodotti vintage o ‘Ex-Display’, la garanzia si applica secondo i termini specifici indicati nella descrizione del prodotto. Se riscontri un problema, scrivici a info@norredesign.comallegando foto e prova d’acquisto.
Alcuni prodotti dispongono di un periodo di garanzia esteso fino a 5 anni.
11. Posso richiedere un preventivo personalizzato o un'offerta speciale per il mio progetto?
Certamente! Siamo specializzati in soluzioni su misura e saremo lieti di preparare preventivi personalizzati basati su:
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Volume dell’ordine
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Specifiche del progetto
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Esigenze di personalizzazione
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Articoli non presenti nel nostro shop online
Che tu stia arredando uno spazio residenziale o lavorando a un progetto architettonico o contract su larga scala, siamo qui per aiutarti. Invitiamo architetti, interior designer e promotori immobiliari a contattarci per ricevere offerte su misura e scoprire opportunità di collaborazione.
📧 Contattaci direttamente a info@norredesign.com con la tua richiesta: ti offriremo le migliori condizioni possibili e una consulenza dedicata in base alle tue esigenze.
12. Posso annullare o modificare un ordine?
Gli articoli personalizzati o su ordinazione non possono essere annullati una volta avviata la produzione. Per tutti gli altri ordini, ti preghiamo di contattarci tempestivamente a info@norredesign.com.
